Poručivanje

Odgovori na sva pitanja u vezi sa poručivanjem.

Kako da napravim porudžbinu?

Porudžbinu možete napraviti preko našeg sajta ili pozivom našeg korisničkog servisa.

Mogu li da promenim ili otkažem porudžbinu nakon što je napravljena?

Ako vaša porudžbina još nije poslata, možemo je izmeniti ili otkazati. Molimo vas da se što pre obratite našem timu podrške i navedete broj porudžbine.

Kako da znam da je porudžbina uspešno primljena?

Kada se vaša porudžbina potvrdi, dobićete e-mail sa detaljima porudžbine, a broj za praćenje stiže čim paket bude poslat.

Proizvodi

Odgovori na sva pitanja u vezi sa proizvodima.

Da li su System Leveling klipsne i klinovi kompatibilni sa svim vrstama pločica?

Da. Naši sistemi rade sa keramičkim, porcelanskim, mermernim i pločicama velikog formata. Preporučujemo da izaberete debljinu klipsne koja odgovara veličini pločica i potrebama projekta.

Da li su klinovi za višekratnu upotrebu?

Apsolutno. Naši klinovi su izrađeni od izdržljivih materijala dizajniranih za ponovnu upotrebu na više projekata.

Da li prodajete i druge građevinske proizvode?

Da. U okviru našeg ekosistema brendova nudimo i Erefa - alate za modernu obradu pločica, kao i Otto Chemie - zaptivače i lepkove visokih performansi koji se koriste u građevinarstvu i industriji.

Plaćanje

Odgovori na sva pitanja u vezi sa plaćanjem.

Koje načine plaćanja prihvatate?

Trenutno prihvatamo plaćanje pouzećem (gotovinom kuriru pri preuzimanju) za sve kupce. Za pravna lica i preduzetnike (B2B) dostupno je i virmansko plaćanje po predračunu. Plaćanje karticom biće uvedeno naknadno.

Da li su moji podaci o plaćanju bezbedni?

Da, koristimo sigurnu enkripcionu tehnologiju kako bismo zaštitili vaše podatke o plaćanju.

Kada se moja uplata obrađuje?

Uplate se obrađuju odmah nakon završetka kupovine. Dobićete potvrdu na e-mail čim porudžbina bude kompletirana.

Dostava

Odgovori na sva pitanja u vezi sa dostavom.

Da li šaljete u inostranstvo?

Sa ovog sajta dostavljamo isključivo na teritoriji Republike Srbije, putem kurirske službe Post Express (Pošta Srbije). Rok isporuke je 2–5 radnih dana. Za međunarodne porudžbine posetite naš globalni sajt systemleveling.com.

Kako mogu da pratim svoju porudžbinu?

Čim vaša porudžbina bude poslata, dobićete link za praćenje na e-mail. Možete pratiti paket u realnom vremenu.

Šta da radim ako mi paket nije stigao?

Molimo vas da prvo proverite link za praćenje. Ako problem i dalje postoji, kontaktirajte naš tim podrške — pomoći ćemo vam da pronađemo pošiljku ili je zamenimo ako je potrebno.

Povraćaj proizvoda

Odgovori na sva pitanja u vezi sa povraćajem.

Mogu li da vratim proizvod ako se predomislim?

Da. Po Zakonu o zaštiti potrošača, kao fizičko lice imate pravo da bez navođenja razloga odustanete od kupovine u roku od 14 dana od dana prijema robe. Trošak vraćanja snosi kupac. Određeni proizvodi (otpakovani silikoni, lepkovi, pene) su izuzeti iz povraćaja zbog svoje prirode - svi detalji u Politici povraćaja.

Šta ako dobijem neispravan ili oštećen proizvod?

Ako vam proizvod stigne neispravan ili oštećen, odmah nas kontaktirajte sa fotografijama i brojem porudžbine — zamenićemo ga ili izvršiti povraćaj novca što je brže moguće.

Kako da pokrenem povraćaj ili zamenu?

Pošaljite e-mail našem timu podrške ili upotrebite Kontakt formu. Nakon odobrenja, dobićete uputstva za slanje proizvoda nazad.