Politika povraćaja i pravo na odustanak od ugovora

Ovaj dokument detaljno opisuje vaša prava kao Kupca kod kupovine na daljinu putem internet prodavnice systemleveling.rs, postupak ostvarivanja prava na odustanak od ugovora i postupak vraćanja robe i povraćaja uplate, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije.

Politika povraćaja čini sastavni deo Uslova korišćenja i primenjuje se zajedno sa njima.

1. Pravo Potrošača na odustanak od ugovora (rok 14 dana)

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, ako ste fizičko lice (Potrošač), imate pravo da, bez navođenja razloga, u roku od 14 (četrnaest) dana od dana kada vam je roba isporučena, odustanete od ugovora zaključenog na daljinu.

Rok od 14 dana računa se:

  • od dana kada vam je roba uručena, odnosno od dana kada vam je uručena poslednja stavka ako se porudžbina sastoji iz više stavki koje su isporučene odvojeno,
  • od dana isporuke prve robe u slučaju ugovora o periodičnoj isporuci robe (pretplata).

Ovo pravo pripada isključivo Potrošačima (fizičkim licima koja kupuju van okvira poslovne delatnosti). Pravo na odustanak ne odnosi se na pravna lica i preduzetnike (B2B Kupce), koji svoja prava ostvaruju u skladu sa Zakonom o obligacionim odnosima i ugovorom.

2. Roba na koju se pravo na odustanak NE PRIMENJUJE

Pravo na odustanak od ugovora ne primenjuje se, između ostalog, u sledećim slučajevima predviđenim Zakonom o zaštiti potrošača:

  • Zapečaćena roba koja se posle otvaranja ne može vratiti zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga, ili koja po svojoj prirodi gubi upotrebnu vrednost po otvaranju ambalaže. U naš asortiman tu spadaju, između ostalog:
    • sanitarni silikoni, zaptivači i hemijski lepkovi u patronama (Otto Chemie i drugi brendovi) — nakon otvaranja zaptivene ambalaže proizvod počinje hemijsku reakciju ili gubi svojstva i ne može se vratiti,
    • poliuretanske pene (Ottopur i drugi) — nakon aktiviranja/otvaranja postaju neupotrebljive za ponovnu prodaju,
    • prajmeri, premazi i sredstva za čišćenje sa otvorenom ambalažom,
    • sredstva za zaglađivanje fuga otvorenih ambalaža.
  • Roba izrađena prema specifikaciji Kupca ili jasno prilagođena ličnim potrebama Kupca.
  • Roba koja je po svojoj prirodi neodvojivo pomešana sa drugom robom posle isporuke.
  • Roba čiji je rok upotrebe istekao ili je podložna brzom kvarenju.

Zapečaćena roba kod koje je ambalaža ostala neotvorena može se vratiti normalno, u okviru prava na odustanak.

3. Postupak ostvarivanja prava na odustanak

Da biste ostvarili pravo na odustanak, potrebno je da nas u roku od 14 dana od prijema robe obavestite o vašoj odluci o odustajanju, na jedan od sledećih načina:

  1. Popunjavanjem obrasca za odustanak — preuzmite obrazac sa linka: Popunjen i potpisan obrazac pošaljite nam na e-mail systemleveling@gmail.com ili poštom na adresu:
    SYSTEM LEVELING DOO NOVI SAD, Beočin, industrijska zona (sa naznakom „Odustanak od ugovora").
  2. Pisanom izjavom u slobodnoj formi, koja sadrži:
    • vaše ime i prezime, adresu i kontakt,
    • broj porudžbine i datum porudžbine/isporuke,
    • nedvosmislenu izjavu o odustajanju od ugovora,
    • vaš potpis (ako se izjava šalje poštom),
    • datum.
    Izjavu pošaljite na isti e-mail ili adresu kao i obrazac.

Smatra se da ste rok od 14 dana ispoštovali ako je izjava o odustajanju poslata pre isteka tog roka. Bićete obavešteni o prijemu izjave bez odlaganja, na uneti e-mail.

4. Vraćanje robe

Robu ste dužni da nam vratite bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada ste nam poslali izjavu o odustanku. Rok se smatra ispoštovanim ako ste robu poslali pre isteka roka od 14 dana.

Adresa za vraćanje robe:

SYSTEM LEVELING DOO NOVI SAD
Magacin: Beočin, industrijska zona
Sa naznakom: „Odustanak od ugovora — broj porudžbine [...]"
Kontakt: systemleveling@gmail.com · +381 60 641 39 19

Trošak vraćanja robe snosi Potrošač. O ovome ste obavešteni pre zaključenja ugovora; ovaj trošak nije uključen u cenu robe niti u našu početnu cenu isporuke. Preporučujemo da robu vratite preporučeno (sa potvrdom o prijemu) ili kurirskom službom kako biste imali dokaz o slanju.

Stanje vraćene robe: robu treba vratiti u što je moguće neoštećenom, nekorišćenom stanju, sa svom originalnom ambalažom, dokumentacijom, etiketama i dodatnim priborom koji je bio uz robu. Potrošač odgovara za umanjenu vrednost robe koja je posledica rukovanja robom na način koji nije neophodan da bi se ustanovila priroda, karakteristike i funkcionalnost robe (npr. preterana upotreba, mehanička oštećenja, nedostatak originalne ambalaže).

5. Povraćaj uplate

Po prijemu obrasca za odustanak (ili izjave u slobodnoj formi), izvršićemo povraćaj svih primljenih uplata u roku od 14 dana od dana kada smo primili izjavu o odustanku.

Iznos koji vam vraćamo obuhvata:

  • kupoprodajnu cenu robe,
  • uračunate troškove isporuke (osnovna isporuka koju smo vam naplatili pri kupovini).

Ako ste izabrali način isporuke koji je skuplji od osnovne isporuke koju nudimo, dodatni troškovi koji premašuju osnovnu isporuku nisu predmet povraćaja.

Pravo zadržavanja povraćaja: ako je predmet ugovora roba, možemo odložiti povraćaj dok ne primimo vraćenu robu nazad, ili dok ne dobijemo dokaz da ste robu poslali, zavisno od toga šta se desi pre.

Način povraćaja uplate: Pošto su sve uplate primljene gotovinom (pouzećem), povraćaj se vrši na bankovni račun Potrošača koji je naveden u obrascu za odustanak ili u izjavi. Povraćaj se vrši sa našeg poslovnog računa bez dodatnih troškova za Potrošača.

6. Reklamacije i saobraznost robe

Pravo na odustanak razlikuje se od reklamacije zbog nesaobraznosti robe. Ako roba koju ste primili ima nedostatak, oštećena je u transportu ili nije saobrazna onome što ste naručili, ne morate da koristite pravo na odustanak — možete da podnesete reklamaciju.

Postupak reklamacije, rokovi i prava Potrošača u slučaju reklamacije opisani su u Uslovima korišćenja, u tačkama 10 i 11. Reklamaciju možete podneti:

  • e-mailom: systemleveling@gmail.com (sa naznakom „Reklamacija" i brojem porudžbine),
  • telefonom: +381 60 641 39 19 (radnim danima 09:00–17:00),
  • poštom: SYSTEM LEVELING DOO NOVI SAD, Zmajevački put 33, 21000 Novi Sad.

Rokovi za odgovor: 8 dana od prijema reklamacije. Rok za rešavanje: 15 dana (30 dana za tehničku robu).

7. Vansudsko rešavanje sporova

U slučaju da se spor u vezi sa odustankom ili reklamacijom ne reši neposrednim dogovorom, imate pravo da pokrenete postupak vansudskog rešavanja potrošačkog spora pred jednim od tela upisanih u listu Ministarstva nadležnog za poslove zaštite potrošača:

Sajt liste tela za vansudsko rešavanje sporova:
vansudsko.mtt.gov.rs

Prodavac je dužan i izjavljuje da će učestvovati u postupku vansudskog rešavanja potrošačkih sporova.

8. Kontakt

Za bilo koje pitanje u vezi sa povraćajem, odustankom ili reklamacijom, možete nas kontaktirati:

E-mail systemleveling@gmail.com
Telefon +381 60 641 39 19 (Pon–Pet 09:00–17:00)
Pošta — sedište SYSTEM LEVELING DOO NOVI SAD, Zmajevački put 33, 21000 Novi Sad
Vraćanje robe — magacin Beočin, industrijska zona

Datum stupanja na snagu: 8. maj 2026. · Verzija: 1.0