Privredno društvo SYSTEM LEVELING DOO NOVI SAD (u daljem tekstu: „System Leveling", „mi" ili „rukovalac") poštuje privatnost svojih korisnika i posetilaca internet prodavnice systemleveling.rs (u daljem tekstu: „sajt") i odgovorno postupa sa podacima o ličnosti u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti Republike Srbije („Sl. glasnik RS" br. 87/2018, u daljem tekstu: „ZZPL") i drugim važećim propisima.

Ova Politika privatnosti opisuje koje podatke o ličnosti prikupljamo, u koju svrhu, po kojem pravnom osnovu, kome ih prosleđujemo i koja prava imate u vezi sa svojim podacima.

1. Rukovalac podataka

Rukovalac SYSTEM LEVELING DOO NOVI SAD
Sedište Zmajevački put 33, 21000 Novi Sad, Republika Srbija
Matični broj 20914661
PIB 108007444
Kontakt za zaštitu podataka systemleveling@gmail.com · +381 60 641 39 19

System Leveling nije imenovao Lice za zaštitu podataka (DPO) jer ne ispunjava uslove iz čl. 56 ZZPL. Sva pitanja u vezi sa obradom podataka možete uputiti na gornji e-mail.

2. Koje podatke o ličnosti prikupljamo

Prikupljamo podatke koje nam vi sami dostavite i podatke koji se prikupljaju automatski tokom korišćenja sajta:

  • Identifikacioni i kontakt podaci: ime i prezime, e-mail adresa, broj telefona, adresa za isporuku i adresa za naplatu, naziv pravnog lica (za B2B kupce), PIB i matični broj pravnog lica.
  • Podaci o porudžbini i transakciji: sadržaj porudžbine, ukupan iznos, način plaćanja, status porudžbine, broj fiskalnog računa/e-fakture, istorija kupovine.
  • Podaci o plaćanju: obrada plaćanja karticom se vrši kod ovlašćenog procesora plaćanja, mi ne prikupljamo i ne čuvamo brojeve platnih kartica niti sigurnosne kodove (CVV).
  • Podaci o nalogu kupca: ako kreirate korisnički nalog — korisničko ime, lozinka u kriptovanom obliku, podaci za isporuku, lista želja.
  • Podaci iz komunikacije: sadržaj e-mailova, poruka putem kontakt formulara, reklamacija i razgovora sa korisničkom podrškom.
  • Tehnički podaci i podaci o korišćenju sajta: IP adresa, vrsta uređaja i pretraživača, operativni sistem, jezička podešavanja, datum i vreme pristupa, posećene stranice, izvor dolaska (referer), podaci iz kolačića (cookies) i sličnih tehnologija.
  • Marketinški podaci: e-mail adresa za newsletter (ako ste se prijavili), istorija otvaranja mejlova i klikova, segmentacija prema interesovanjima.

Ne prikupljamo posebne kategorije podataka (zdravstveni podaci, podaci o uverenjima, biometrijski podaci) niti namerno obrađujemo podatke maloletnih lica mlađih od 15 godina.

3. Svrhe i pravni osnov obrade

Svrha Pravni osnov (čl. 12 ZZPL) Rok čuvanja
Obrada porudžbine, naplata i isporuka robe Izvršenje ugovora (čl. 12 st. 1 tač. 2) Do isporuke i isteka roka za prigovor
Izdavanje računa, fakturisanje, knjigovodstvo Zakonska obaveza (čl. 12 st. 1 tač. 3) — Zakon o računovodstvu, Zakon o fiskalizaciji, Zakon o porezu na dodatu vrednost 10 godina (Zakon o računovodstvu)
Reklamacije, povraćaj robe, ostvarivanje prava potrošača Zakonska obaveza — Zakon o zaštiti potrošača 2 godine od dana isporuke (rok saobraznosti)
Korisnički nalog (registracija, login, istorija porudžbina) Izvršenje ugovora / pristanak Dok ne obrišete nalog ili 3 godine od poslednje aktivnosti
Komunikacija sa kupcima, korisnička podrška Izvršenje ugovora / legitimni interes 2 godine
Slanje newsletter-a i marketinških ponuda Pristanak (čl. 12 st. 1 tač. 1) — uz double opt-in Do opoziva pristanka (unsubscribe link u svakom mejlu)
Analitika sajta i merenje učinka oglašavanja Pristanak (cookie banner) 14 meseci (Google Analytics) / 13 meseci (Meta) / dok ne opozovete pristanak
Bezbednost sajta, sprečavanje prevara i zloupotreba Legitimni interes (čl. 12 st. 1 tač. 6) 12 meseci
Ostvarivanje, dokazivanje ili odbrana pravnih zahteva Legitimni interes Do isteka zakonskih rokova zastarelosti (najduže 10 godina)

4. Kome prosleđujemo vaše podatke (obrađivači i primaoci)

Vaše podatke ne prodajemo trećim licima. Određene podatke delimo sa pažljivo odabranim pružaocima usluga koji nam pomažu u poslovanju, isključivo u meri koja je neophodna i pod ugovorenim merama zaštite:

  • Shopify Inc. (Kanada/SAD) — pružalac platforme za e-trgovinu na kojoj se sajt nalazi, kao i usluge Shopify Email za slanje newsletter-a. Shopify obrađuje podatke u svojstvu obrađivača (data processor) na osnovu standardnih ugovornih klauzula. Više: shopify.com/legal/privacy.
  • Google LLC / Google Ireland Ltd. — Google Analytics (analitika korišćenja sajta). Podaci se obrađuju u anonimizovanom obliku, sa onemogućenom razmenom sa drugim Google servisima gde je to moguće. Više: policies.google.com/privacy.
  • Meta Platforms Ireland Ltd. — Meta Pixel (Facebook/Instagram) za merenje učinka oglasa i remarketing. Više: facebook.com/policy.php.
  • Pružaoci kurirskih i poštanskih usluga u Srbiji i inostranstvu (npr. Pošta Srbije / PostExpress, AKS, BEX, D Express, GLS, DHL, DPD i drugi) — prosleđujemo ime, adresu i broj telefona radi isporuke pošiljke.
  • Procesor plaćanja karticama (banka-akvirer i platni gateway sa kojim imamo ugovor) — radi obrade plaćanja. Podaci o kartici se ne nalaze na našim serverima.
  • Knjigovodstvena agencija sa kojom imamo ugovor o knjigovodstvenim uslugama — pristup fakturama i podacima o transakcijama radi knjiženja i poreske evidencije, u skladu sa propisanim obavezama.
  • Agencija za digitalni marketing sa kojom sarađujemo — pristup statistikama učinka kampanja i, ako je neophodno, anonimizovanim/pseudonimizovanim segmentima publike.
  • Državni organi — Poreska uprava (kroz Sistem za upravljanje fiskalizacijom), Sistem elektronskih faktura (SEF), nadležni inspekcijski organi i sudovi, kada smo na to obavezani propisima.

Sa svim obrađivačima imamo zaključen ugovor o obradi podataka u skladu sa čl. 45 ZZPL.

5. Prenos podataka u inostranstvo

Pojedini obrađivači (Shopify, Google, Meta) imaju sedište ili infrastrukturu van Republike Srbije i Evropskog ekonomskog prostora. Prenos podataka u te države vrši se na osnovu:

  • standardnih ugovornih klauzula koje obezbeđuju primereni nivo zaštite,
  • internih politika i sertifikacija obrađivača koji su priznati u praksi nadzornih organa,
  • vaše izričite saglasnosti kada je to neophodno (npr. analitički i marketinški kolačići — vidi tačku 7).

6. Vaša prava

U skladu sa ZZPL, u odnosu na vaše podatke o ličnosti imate sledeća prava:

  • Pravo na pristup — da od nas dobijete potvrdu o tome da li obrađujemo vaše podatke i pristup tim podacima.
  • Pravo na ispravku — da tražite ispravku netačnih ili dopunu nepotpunih podataka.
  • Pravo na brisanje („pravo na zaborav") — da tražite brisanje podataka kada više nisu potrebni za svrhu, kada opozovete pristanak, kada se obrada vrši nezakonito, i u drugim slučajevima predviđenim ZZPL.
  • Pravo na ograničenje obrade — u slučajevima predviđenim zakonom.
  • Pravo na prenosivost — da podatke koje ste nam dostavili dobijete u uobičajenom, strukturisanom i mašinski čitljivom formatu.
  • Pravo na prigovor — u svakom trenutku možete uložiti prigovor na obradu koja se zasniva na našem legitimnom interesu ili na obradu u svrhe direktnog marketinga.
  • Pravo na opoziv pristanka — u svakom trenutku, bez navođenja razloga, što ne utiče na zakonitost obrade pre opoziva.
  • Pravo da se na vas ne primenjuje odluka doneta isključivo na osnovu automatizovane obrade — u meri u kojoj proizvodi pravne posledice.

Pravo možete ostvariti slanjem zahteva na systemleveling@gmail.com ili poštom na adresu sedišta. Odgovorićemo vam najkasnije u roku od 30 dana od dana prijema zahteva (uz mogućnost produženja za dodatna 60 dana u složenim slučajevima, o čemu ćemo vas obavestiti).

7. Kolačići (cookies) i slične tehnologije

Sajt koristi kolačiće radi pravilnog funkcionisanja, pamćenja vaših postavki (jezik, valuta, korpa), analitike i oglašavanja. Kategorije kolačića koje koristimo:

  • Neophodni kolačići — bez kojih sajt ne može da funkcioniše (sesija, korpa, prijava, zaštita od bot-ova). Postavljaju se bez vašeg pristanka, jer su nužni za izvršenje ugovora i pružanje usluge.
  • Funkcionalni kolačići — pamte vaše izbore (jezik, valuta, regija).
  • Analitički kolačići — Google Analytics, Shopify analitika; postavljaju se samo nakon vaše saglasnosti.
  • Marketinški kolačići — Meta Pixel, eventualni Google Ads kolačići; postavljaju se samo nakon vaše saglasnosti.

Pri prvoj poseti sajtu prikazuje se obaveštenje (cookie banner) preko kog možete prihvatiti, odbiti ili pojedinačno upravljati kategorijama kolačića. Svoj izbor možete u svakom trenutku promeniti klikom na link „Postavke kolačića" u podnožju sajta.

8. Bezbednost podataka

Primenjujemo razumne tehničke i organizacione mere zaštite podataka koje uključuju, između ostalog: enkripciju saobraćaja preko HTTPS protokola, ograničen pristup zaposlenima i obrađivačima zasnovan na principu „minimum potrebnog pristupa", redovne provere bezbednosti platforme i obavezu poverljivosti za sva lica koja imaju pristup podacima.

U slučaju povrede bezbednosti podataka koja može dovesti do visokog rizika po vaša prava i slobode, obavestićemo vas i nadležnog Poverenika u zakonom propisanim rokovima (u roku od 72 sata od saznanja).

9. Pravo na pritužbu Povereniku

Ako smatrate da vam je povređeno pravo u vezi sa obradom podataka o ličnosti, imate pravo da podnesete pritužbu Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti Republike Srbije:

Bulevar kralja Aleksandra 15, 11000 Beograd
Tel: +381 11 3408 900
E-mail: office@poverenik.rs
Sajt: www.poverenik.rs

10. Izmene Politike privatnosti

Zadržavamo pravo da Politiku privatnosti s vremena na vreme izmenimo, naročito kada to nalažu izmene propisa, novi servisi ili promene u načinu obrade. Aktuelna verzija je uvek dostupna na ovoj stranici, sa naznakom datuma poslednjeg ažuriranja. O bitnim izmenama obavestićemo vas e-mailom ili istaknutim obaveštenjem na sajtu.

Datum stupanja na snagu: 8. maj 2026. · Verzija: 1.0